SFI D · Reklamationen

Read in context

Köpvillkor, Hemma El Öppet köp: Du kan lämna tillbaka en vara inom 30 dagar om du har kvittot och varan är oanvänd. Fel på varan: Om något är fel kontaktar du butiken och visar kvittot. Skicka gärna bilder, eller kom in med varan. Butiken väljer om den reparerar varan, ger dig en ny vara eller betalar tillbaka pengarna. Butiken svarar inom fem arbetsdagar. Dessa villkor är påhittade och används bara i övningen. Ahmed köpte trådlösa hörlurar för 899 kronor den 12 februari. Efter fem veckor slutade den vänstra sidan att fungera. Han har kvittot kvar, och han har använt hörlurarna nästan varje dag.

Read in context

Köpvillkor, Hemma El Öppet köp: Du kan lämna tillbaka en vara inom 30 dagar om du har kvittot och varan är oanvänd. Fel på varan: Om något är fel kontaktar du butiken och visar kvittot. Skicka gärna bilder, eller kom in med varan. Butiken väljer om den reparerar varan, ger dig en ny vara eller betalar tillbaka pengarna. Butiken svarar inom fem arbetsdagar. Dessa villkor är påhittade och används bara i övningen. Ahmed köpte trådlösa hörlurar för 899 kronor den 12 februari. Efter fem veckor slutade den vänstra sidan att fungera. Han har kvittot kvar, och han har använt hörlurarna nästan varje dag.

Listen and read

Hej, det här är kundtjänst på Hemma El. Vi har fått ditt meddelande om hörlurarna. Om felet stämmer skickar vi ett nytt par till dig. Du skickar först hörlurarna med post, och du får en gratis etikett som du skriver ut. Vi svarar inom fem arbetsdagar efter att vi har fått paketet. Tack för att du väntar, och ha en bra dag.

Listen and read

Hej, det här är kundtjänst på Hemma El. Vi har fått ditt meddelande om hörlurarna. Om felet stämmer skickar vi ett nytt par till dig. Du skickar först hörlurarna med post, och du får en gratis etikett som du skriver ut. Vi svarar inom fem arbetsdagar efter att vi har fått paketet. Tack för att du väntar, och ha en bra dag.

Practise a conversation

Daniel: Hej, det är Daniel från Hemma El. Vi kan bara reparera hörlurarna, och det tar tre veckor. Går det bra?

Du: Förklara att du behöver hörlurarna till jobbet och be artigt om ett nytt par.

Daniel: Vi brukar reparera först. Varför kan du inte vänta i tre veckor?

Du: Svara med ett skäl och fråga vad butiken kan göra, till exempel Kan ni låna ut ett par under tiden?

Daniel: Det kan vi nog ordna. Men då måste du lämna in dina hörlurar i butiken i morgon. Passar det?

Du: Kontrollera att du har förstått rätt, till exempel Menar du att jag får låna ett par?, och godta kompromissen.